Zásady vrácení peněz

Vrácení a reklamace

Co dělat, když vám doma kus nesedne nebo přijde poškozený.

Vrácení zboží do 14 dnů

Pokud jste spotřebitel, máte ze zákona právo odstoupit od kupní smlouvy do 14 dnů od převzetí zásilky, a to bez udání důvodu. U Terriny vám lhůtu prodlužujeme na 30 dnů — chceme, abyste si keramiku vyzkoušeli v klidu domácí kuchyně.

Jak vrátit zboží

  1. Napište nám na info@terrina.cz s číslem objednávky a důvodem vrácení (volitelné).
  2. Zboží zabalte tak, aby se při zpáteční přepravě nepoškodilo — ideálně do původního balení.
  3. Pošlete na adresu: Martin Schreiber, Novodvorská 105, 541 01 Trutnov.
  4. Náklady na vrácení nese kupující.

Vrácení peněz

Peníze vrátíme do 14 dnů od přijetí vrácené zásilky, a to na účet, ze kterého jste platili (nebo dle dohody). Vracíme i původní cenu dopravy (nejlevnější variantu, kterou jste si v objednávce zvolili).

Co nelze vrátit

  • Zboží použité nad rámec běžného vyzkoušení (například kus, který už nese stopy vaření, mastnoty nebo pasování v troubě).
  • Zboží upravené na zakázku nebo s personalizací.

Reklamace

Záruka na vady činí 24 měsíců ode dne převzetí zboží (§ 2165 občanského zákoníku). Reklamovat lze prasklinu, výrazné poškození glazury nebo jiný stav, který brání běžnému užívání.

Co není vada

Naše keramika se točí a maluje rukama v andaluské dílně Alfar Tierra Cocida. Každý kus má proto drobné odchylky v glazuře, tahu štětce, tloušťce stěny a tvaru. Tyto odchylky nejsou vadou — jsou důkazem, že kus prošel rukama řemeslnice, ne strojem.

Jak reklamovat

  1. Napište na info@terrina.cz s číslem objednávky.
  2. Přiložte 2–3 fotky vady ze srozumitelné vzdálenosti i detailu.
  3. Ozveme se do 2 pracovních dnů s dalším postupem (oprava, výměna nebo vrácení peněz).
  4. Reklamaci vyřídíme nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění.

Když zboží přijde poškozené přepravou

Keramika je křehká a přeprava ji občas potrápí. Pokud zásilku přebíráte poškozenou nebo vás při rozbalení čeká rozbitý kus:

  1. Pokud možno zboží převezměte i tak — neporušenost obsahu řešíme my, ne kurýr.
  2. Vyfoťte balík před rozbalením (vnější obal) i obsah po rozbalení (poškozený kus).
  3. Pošlete fotky na info@terrina.cz do 48 hodin od převzetí.
  4. Pošleme náhradu zdarma — řešíme do 2 pracovních dnů. Vrácení poškozeného kusu po nás nepožadujte, dopravu hradíme my.

Lhůta 48 hodin neomezuje vaše zákonná práva — slouží k rychlejší identifikaci přepravního poškození u dopravce.

Kontakt pro vrácení a reklamace

  • E-mail: info@terrina.cz
  • Telefon: +420 605 752 193 (Po–Pá 9:00–17:00)
  • Adresa: Martin Schreiber, Novodvorská 105, 541 01 Trutnov
  • Odpovídáme: do druhého pracovního dne

Mimosoudní řešení sporů

Pokud se s námi v reklamaci nebo vrácení nedohodnete, máte jako spotřebitel právo obrátit se na orgán dozoru:

Návrh na mimosoudní řešení sporu lze podat nejpozději do 1 roku od prvního uplatnění reklamace u prodávajícího. Více informací o postupu najdete na webu ČOI.